Visión general

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto, conforme al derecho de retracto contemplado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso completo o cambio, a menos que el producto presente defectos de fabricación o fallas cubiertas por garantía.

Condiciones para aplicar a una devolución:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.

• Se requiere el comprobante de compra (factura o número de pedido).

• No debe haber sido manipulado químicamente ni haber caducado (para productos agrícolas).

• El envío debe hacerse a la dirección registrada que será informada por correo.

Productos excluidos de devolución:

• Insumos o productos perecederos de uso agrícola inmediato.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos.

• Servicios contratados o productos digitales descargables.

Reembolsos (si aplican)

Una vez recibida la devolución e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado dentro de los siguientes 15 días hábiles y se aplicará automáticamente a tu método de pago original.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido tu reembolso aún:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contacta a tu banco o entidad emisora de tu medio de pago (puede haber un tiempo de procesamiento).

3. Si luego de esto no recibes tu reembolso, contáctanos a: servicioalcliente@hortitec-colombia.com

Productos en promoción

Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en promoción o con descuento no aplican para reembolsos, salvo por defectos.

Cambios (si aplican)

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a servicioalcliente@hortitec-colombia.com y realiza el envío a la dirección que te indiquemos.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Cuando se reciba el producto devuelto, se te enviará un bono electrónico.

Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.

Envío de devoluciones

Debes enviar el producto a la dirección que te indicaremos vía correo electrónico. Serás responsable de asumir los costos de envío para la devolución del artículo. Dichos costos no son reembolsables.

En caso de reembolso, se deducirá el valor del envío de devolución.

Si estás devolviendo un producto de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a servicioalcliente@hortitec-colombia.com para consultas relacionadas con reembolsos y devoluciones.